В России система оценки качества обслуживания клиентов дала сбой

Пятерки или двойки сотрудникам налоговых инспекций, банков и магазинов ставят менее половины клиентов. При этом голосование влияет на зарплату работников. Так, чтобы поднять себе рейтинг и, соответственно, доход, особо предприимчивые сотрудники ставят «лайки» самим себе.

Самое интересное

Новости партнеров

ТемыВсе темы