В Челябинске открылся автосервис со слабослышащими мастерами

В Челябинске открылся автосервис, сотрудниками которого являются слабослышащие мастера. Непривычный формат работы привлек автолюбителей города, ведь профессионалы из новой мастерской могут понять причину поломки, не прислушиваясь к шуму под капотом. По словам владелицы автосервиса Любови Михайловой, идея создания своей точки обслуживания пришла в то время, когда они с мужем самостоятельно принимали автомобили на ремонт у себя в гараже. Тогда супруги захотели расширить площадь помещения и воплотили идею в жизнь. Сейчас в автосервисе работают четыре мастера, трое из которых являются глухонемыми, а один — слабослышащим. Сама Любовь рассказывает, что потеряла слух в возрасте десяти лет из-за осложнений после ОРЗ и теперь коммуницирует с людьми при помощи специального аппарата или читает по губам. В мастерской же продумана особая система общения с клиентами: «В основном общение происходит посредством СМС. Если не получается объяснить — есть переводчик, девушка в штате, Лола зовут. Приходит, переводит, и решаем все вопросы. В основном достаточно поговорить по СМС, переписаться, провести диагностику — и все понятно, что нужно делать», — объяснила Любовь. Однако отказы, по ее словам, тоже случаются. Основной причиной может стать невозможность «объяснить, что же все-таки нужно сделать». При этом Любовь добавила, что такие случаи встречались «один или два раза» за все время работы мастерской. Механик автосервиса Владимир Серков отметил, что в коллективе автомастерской царят хорошие отношения и взаимоуважение: «Наставничество очень хорошее. Всегда помогут, расскажут, если что-то не получается, всегда придут на помощь». В свою очередь, клиентка мастерской Лилия Петрова рассказала, что для нее важнейшими факторами данного автосервиса являются качество работы и «внимательность» персонала. «Здесь как раз не «накручивают». Очень внимательные. И это как бы важно, особенно для девушки: я знаю две педальки и руль. Собственно, для меня это один из главенствующих вопросов. Мало слов — больше дела. Молча делают, очень стараются, сильно переживают, если что-то не получается», — поделилась девушка.
https://ruptly.tv

Самое интересное

Новости партнеров

ТемыВсе темы